लिफ्ट के लिए पैसे खर्च करना बंद करें… न कि केवल उपकरणों के लिए ही।
जब हम किसी बड़ी दुकान के लिए सीलिंग हीटर चुनते हैं, तो हमें केवल इस बात की चिंता नहीं होती कि वह पहले ही दिन कितनी गर्मी पैदा करेगा। हम तो पाँच साल बाद की स्थिति के बारे में सोचते हैं। वास्तविकता यह है कि यदि छत ऊँची है, तो खराब हो चुके हीटिंग उपकरण की वास्तविक लागत उपकरण की कीमत ही नहीं है… बल्कि लिफ्ट किराए पर लेने एवं कर्मचारियों को आधा दिन वहाँ काम करने हेतु भुगतान करने की लागत भी है। यह तो पैसों की पूरी बर्बादी है। “प्लग-एंड-प्ले” विधि इसीलिए हमने पुरानी विधि को छोड़ दिया। आमतौर पर, अलग-अलग ट्यूबों को एक केंद्रीय बॉक्स में जोड़ा जाता है… जिससे तारों एवं कनेक्टरों की व्यवस्था बहुत ही जटिल हो जाती है। हमने इसके बजाय मॉड्यूलर डिज़ाइन का उपयोग किया। अब, यदि कोई ट्यूब कुछ हज़ार घंटों बाद खराब हो जाता है, तो आपको किसी भी तार को निकालने की आवश्यकता नहीं है… बस खराब हुए मॉड्यूल को निकालकर नया मॉड्यूल लगा देना ही पर्याप्त है। बहुत ही सरल है। 10 मिनट बनाम 4 घंटे इससे मरम्मत की प्रक्रिया पूरी तरह बदल जाती है… जो काम पहले 4 घंटों में होता था, अब वह केवल 10 मिनट में ही हो जाता है। आप बस कनेक्टर को खोलकर पुराने उपकरण को निकाल देते हैं, और नया उपकरण लगा देते हैं। हमने कनेक्टरों का डिज़ाइन ऐसा ही बनाया है कि वे हर बार आसानी से लग जाएँ… कोई अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है… और लिफ्ट का उपयोग भी कम हो जाता है। वास्तविक लाभ अब, सच बताऊँ… कनेक्टरों का उपयोग करने से थोड़ी बिजली-प्रतिरोधकता तो बढ़ जाती है। लेकिन हमने कनेक्टरों में उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री का उपयोग किया… ताकि वे अत्यधिक गर्म न हों। बेशक, थोड़ी दक्षता कम हो जाती है… लेकिन श्रम-लागत में बहुत ही बचत हो जाती है… और दुकान भी ठीक से चलती रहती है। यह तो ऐसा ही विकल्प है जिसे मैं हर बार ही चुनूँगा। वास्तविक दुनिया की समस्याएँ दुकानों में गंदगी होती है… वहाँ शोर होता है… वहाँ कंपन होता है… और वहाँ धूल भी होती है। हमने अपने मॉड्यूलों को ऐसे ही डिज़ाइन किया है कि धूल उनके संपर्क-बिंदुओं तक न पहुँच सके। इससे, जब मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो आपकी टीम को केवल कुछ ही मिनट लगते हैं… और वे फिर से अपने काम में लग जाते हैं।